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辦事指南及辦事流程

處理產品品質申訴

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產品品質申訴指南

一、受理範圍

  屬於《產品品質法》調整範圍內的經過加工、製作,用於銷售的產品。有下列情況之一者,不予受理:

  1、未提供被申訴對象的名稱的;

  2、無法提供購貨憑證的;

  3、產品超過品質保證期的;

  4、屬購買時被明示是處理品、次品或等外品的產品;

  5、屬私下交易的;

  6、因使用不當造成損壞的;

  7、法院、仲裁機構和其他行政管理等部門已經受理或處理的;

  8、對存在爭議的產品無法實施品質檢驗、鑒定的;

  9、不符合國家法律、法規及規章規定的。

二、受理要求

  1、申訴內容必須實事求是;

  2、應提供書面材料:材料中要寫清申訴人姓名、地址、聯繫電話,被訴單位的名稱、地址、購買日期、商品名稱、牌號、規格、數量、價格及存在的品質問題、證明材料及申訴要求;並提供票證單據的複印件,有購買協議或合同的須提供協議或合同的複印件。

三、處理原則

  1、以事實為依據,以法律為準繩;

  2、保護當事人合法權益;

  3、行政合法性和行政合理性相結合;

  4、行政行為的高效和便民。

四、處理程式

(一)受理

  1、申訴人可通過來電、來訪、來函、上網方式進行品質申訴。

  2、審核後對符合要求的予以受理。

(二)處理

  根據受理的產品品質申訴,作出處理或不處理的決定。

  1、處理:

  根據《產品品質申訴處理辦法》的規定,對無需追究刑事、行政責任的產品品質申訴,根據申訴人或被申訴人的請求,採用產品品質爭議調解方式予以處理。

  產品品質爭議的調解由被申訴人所在地的縣、市級品質技術監督行政部門管轄。負責調解的品質技術監督部門徵得申訴人和被申訴人的同意,調查核實申訴情況,認定有關事實。若經調解,雙方能達成一致意見的,製作《產品品質爭議調解書》,調解書由申訴人、被申訴人、調解人分別簽字,《產品品質爭議調解書》由申訴人和被申訴人自覺履行。調解不成,將及時終止調解,並告知申訴人和被申訴人。

  2、不處理:

  凡屬上述不受理範圍的產品品質申訴不予處理。